ANOMALÍAS DE FUNCIONAMIENTO
Sistema | ||
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Descripción | Causas | Soluciones |
No se visualiza ninguna imagen. | La pantalla está en stand-by. | Compruebe que la pantalla no está en stand-by. |
La pantalla se queda bloqueada. | La memoria del sistema está llena. | Reinicialice el sistema manteniendo pulsado: - el botón de inicio/parada del sistema multimedia (manténgalo pulsado hasta que vuelva a iniciarse el sistema); o - el botón “Mode” y el botón “Source” en el lado izquierdo del mando de la columna de dirección (mantener pulsado hasta que se reinicia el sistema). |
La cámara se visualiza en la pantalla incorrectamente. | La cámara está cubierta de suciedad que oscurece la lente. | Compruebe que no haya barro ni suciedad en la cámara. |
No se oye ningún sonido. | El volumen está al mínimo o en pausa. | Suba el volumen o desactive la pausa. |
Los altavoces derecho, izquierdo, delantero o trasero no emiten ningún sonido. | El ajuste del balance o del fader es incorrecto. | Ajuste correctamente el balance o el fader del sonido. |
Sistema | ||
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Descripción | Causas | Soluciones |
Los servicios conectados en mi aplicación My Renault no funcionan. | Recepción débil de la red de Internet del sistema multimedia/teléfono. Problema de sincronización con el servicio My Renault. | Traslade el vehículo y el teléfono a una zona con cobertura de la red de Internet. Consulte la ayuda en línea en el sitio https://renault-connect.renault.com. |
Los servicios o las aplicaciones no están operativos. | La suscripción está suspendida. La conexión a Internet del sistema multimedia ya no está disponible. | Verifique el estado de su suscripción en el portal del proveedor de Internet al que puede acceder desde la página de contrato de su cuenta My Renault (primero debe conectarse a su cuenta My Renault en su vehículo). Utilice el “Punto de acceso y conexión compartida” de su teléfono para acceder a la conexión a Internet (consulte el apartado “Configuración del sistema”). |
Navegación | ||
Descripción | Causas | Soluciones |
La posición del vehículo en la pantalla no corresponde a su emplazamiento real o el testigo GPS de la pantalla permanece gris o amarillo. | Mala localización del vehículo debido a la recepción GPS. | Desplace el vehículo hasta obtener una recepción correcta de las señales GPS. |
La información relativa a la circulación no se visualiza en la pantalla. | El guiado no está activado. Los servicios conectados no están activados. | Compruebe que el guiado está activado. Seleccione un destino y comience el guiado. Compruebe que los servicios conectados estén activados y active la recopilación de datos. |
Algunos apartados del menú no están disponibles. | En función del mando en curso, algunos apartados no están disponibles. Algunas funciones no están disponibles mientras el vehículo está circulando. | Detenga el vehículo. |
El guiado vocal no está disponible. | El guiado vocal o el guiado está desactivado. | Suba el volumen. Compruebe que el guiado vocal está activado. Compruebe que el guiado esté en curso. |
El itinerario propuesto no empieza o no termina en el destino deseado. | El sistema no reconoce el destino. | Introduzca una ruta próxima a la del destino deseado. |
Teléfono | ||
Descripción | Causas | Soluciones |
No se oye ningún timbre ni ningún tono. | El teléfono móvil no está conectado al sistema. El volumen está al mínimo o en pausa. | Compruebe que el teléfono móvil está conectado al sistema. Suba el volumen o desactive la pausa. |
No es posible realizar una llamada. | El teléfono móvil no está conectado al sistema. El bloqueo del teclado del teléfono está activado. | Compruebe que el teléfono móvil está conectado al sistema. Desbloquee el teclado del teléfono. |
La replicación de CarPlay™ o Android Auto™ no está funcionando. | El teléfono no se conecta o no es compatible con el sistema. | Compruebe la compatibilidad del teléfono con estas aplicaciones. Compruebe que el teléfono esté conectado correctamente al sistema. |
Reconocimiento de voz | ||
Descripción | Causas | Soluciones |
El sistema no reconoce el mando vocal dado. | No se reconoce el mando vocal. El tiempo para hablar se ha agotado. El ruido ambiental interfiere en el mando vocal. | Compruebe que exista la instrucción vocal dada (consulte el capítulo «Utilizar el mando vocal»). Hable durante el tiempo asignado. Hable en un entorno silencioso. |
Actualizar | ||
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Descripción | Causas | Soluciones |
La descarga del nuevo SW demora mucho tiempo. | Mala recepción de la red de Internet. La descarga requiere un tiempo mínimo de conducción. | Traslade el vehículo a una zona con cobertura de la red de Internet. Realice fases de conducción adicionales. |
Nunca se solicita la finalización de la actualización. | El vehículo no está asegurado. | Compruebe que el vehículo esté detenido correctamente (freno de aparcamiento aplicado). |
Las pantallas están apagadas; se produce la pérdida de sonido y de algunas funciones durante la actualización. | La actualización está en curso. | Espere a que finalice la actualización. |
No aparece la solicitud para completar la actualización. | No hubo respuesta en el mes siguiente al comienzo de la actualización. | El servidor reiniciará la operación más tarde. Puede verificar manualmente si la actualización sigue estando disponible. |
Actualizar | ||
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Descripción | Causas | Soluciones |
La actualización no se completó. | Actualización de error interno del sistema: las demás funciones no se ven afectadas. Incompatibilidad con la carga de corriente continua (específica para vehículos eléctricos/híbridos). | Consulte a un Representante de la marca Espere hasta que se complete la actualización antes de realizar una carga de corriente continua. Si desea más información sobre los testigos, consulte el manual de uso del vehículo. |
No se ha podido completar la actualización debido a un error y se muestra el testigo ®. | Error crítico. | No se debe volver a arrancar el vehículo. Contacte con un Representante de la marca. Si desea más información sobre los testigos, consulte el manual de uso del vehículo. |
No se ha podido completar la actualización debido a un error y se muestra el testigo ©. | Error durante la actualización (no crítico). | Consulte a un representante de la marca para solucionar el problema. Si desea más información sobre los testigos, consulte el manual de uso del vehículo. |
El testigo © requiere que acuda lo antes posible a un Representante de la marca, conduciendo con precaución. Si no sigue esta recomendación, pueden producirse daños en su vehículo.
Para su seguridad, el testigo ® le impone una parada imperativa e inmediata, compatible con las condiciones de circulación. Apague el motor y no lo vuelva a arrancar. Contacte con un Representante de la marca.